FAQ
よくある質問
プリカフェに関するよくある質問をお答えします！
質問を選ぶと回答が開きます。キーワード検索もできます。
メールについて
Q予約メールの受信設定について
A
予約関連メールは「@select-type.com」から届きます。受信設定をご確認ください。「@i.softbank.jp」では予約承諾メールを受信できない場合があります。
Q予約メールが届いていない
A
web-shop@dorama.co.jp 宛にご連絡ください。改めて予約承諾メールを送付します。
Q予約メールを削除してしまった
A
web-shop@dorama.co.jp 宛にご連絡ください。改めて予約承諾メールを送付します。
Q予約が完了しているか確認したい
A
マイページなどの準備はありません。web-shop@dorama.co.jp 宛にお問い合わせください。
変更・キャンセルについて
Q予約のキャンセルをしたい
A
予約料金をいただいているイベントはキャンセル・返金を承れません。空席のある日時への変更は可能ですのでご相談ください。
Q予約の人数を増やしたい
A
予約料金をいただいているイベントは人数変更を承れません。予約料金がない場合は空きがあれば変更可能です。予約なしの当日来店も空席があれば可能ですが、予約特典は付きません。
Q予約の開催場所を間違えた
A
web-shop@dorama.co.jp 宛にご連絡ください。空席がある場合は修正します。
Q予約の入力を間違えた
A
web-shop@dorama.co.jp 宛にご連絡ください。当店にて修正します。
入店・利用について
Q入店時に身分証は必要？
A
提示をお願いする場合があります。予約者様の免許証・保険証・マイナンバーカード・パスポートなどをお持ちください。
Q開始時間を過ぎてからの入店は可能？
A
入店できますが予約終了時間は変わりません。フードはファーストオーダーのみ、デザートは退店40分前、ドリンクは退店30分前がラストオーダーです。
Q同行者と別々の入店は可能？
A
別々の入店も可能です。同行者到着時に予約者名を確認してご案内します。
Q友人と別々に予約を申し込んだが相席は可能？
A
同日・同時間帯の予約なら相席も可能です。web-shop@dorama.co.jp 宛にご連絡ください。状況により対応できない場合があります。
Q未就学児の入店には予約必要？
A
親御様が抱きかかえて利用する場合は予約不要です。別途席が必要な場合は予約代を頂戴します。ベビーチェアはありません。
Q車いす・ベビーカーでの入店は可能？
A
開催場所により異なります。web-shop@dorama.co.jp 宛にお問い合わせください。お連れ様同伴での来店を推奨します。
Qラストオーダーは？
A
フードはファーストオーダーのみ、デザートは退店40分前、ドリンクは退店30分前です。
Qカフェに忘れ物をした
A
web-shop@dorama.co.jp 宛にお問い合わせください。保管期間がありますのでお早めにご連絡ください。
Q苦手な具材を抜いてほしい
A
メニューにより異なるため、店頭スタッフにお声がけください。
Q店舗に連絡したい
A
店舗には電話やメールがありません。web-shop@dorama.co.jp 宛にお問い合わせください。
Q風邪などの感染症に罹患しました
A
発熱や体調不良がある場合は来店をお控えください。その場合も返金はいたしかねます。
Qコスプレでの入店は可能ですか？
A
コスプレでの入店はお控えください。
グッズについて
Q開催中のカフェでグッズ購入のみの利用は可能？
A
基本的にグッズ購入のみの利用はご遠慮いただいています。カフェも利用し、ドリンクまたはフードを1オーダーご注文ください。
Q在庫がどれくらいあるか知りたい
A
店舗の在庫数はお答えできません。品切れ情報は公式Xまたは池袋館公式Xで告知しています。
Q入場したら欲しい商品は絶対に買える？
A
売り切れの場合があります。入場チケットは商品の購入を保証するものではありません。
Q事後物販はいつから？
A
決定次第、公式Xで告知します。タイトルによっては事後物販がない場合もあります。
Q購入した商品に初期不良があった
A
商品名・キャラ名・個数・問題の画像を web-shop@dorama.co.jp 宛にメールしてください。実店舗購入は氏名・住所・電話番号・レシート画像、通販購入は注文番号も添えてください。購入（通販は到着）から7日以上経過した場合、交換できません。
Q初期不良の商品を返品したい
A
商品に問題があった場合は返品ではなく交換対応となります。返品は承っていません。
Qブラインド商品に偏りがあった
A
ブラインド商品は中身が見えない状態でシャッフルしています。返品・交換はできません。特定キャラクターを選んで購入できず、種類数分購入してもコンプリートを保証するものではありません。
Q作ってほしいアニメタイトル・グッズがある
A
カフェメニューやグッズアイデアの提案・持ち込み、企画書やアイデアの送付はお受けしていません。
LINE整理券について
QLINE整理券が取得できない
A
公式FAQの案内ページをご確認ください。
QLINEを持っていない場合は？
A
LINE整理券は取得できません。フリー入場時は整理券なしで入店できます。情報は公式Xで告知します。
Q整理券がなくても入場できる？
A
フリー入場の場合は整理券なしで入店できます。情報は公式Xで告知します。
Q子供がLINEを持っていないけど一緒に入店したい
A
店頭スタッフにお声がけください。親御様が整理券を取得し、入場待機列でスタッフにお申し付けください。グッズ購入制限がある場合はお一人様分です。
Q同日に2回入場したいのですが、整理券の取得は可能？
A
開催イベントにより異なります。フリー入場後は再入場可能です。
Q知り合いと同じ時間に入店することは可能？
A
整理券は先着順です。同時入店希望で番号に差がある場合は店頭スタッフにお申し付けください。後の番号に合わせて調整します。
Q呼び出し時間に間に合わなかった場合は？
A
状況によりご案内できるか変わりますので、店頭スタッフにお申し付けください。
その他
Q同日・同時間帯の予約を複数でしたい
A
同日・同時間帯の複数予約はお断りしています。
Q同日・別時間帯の予約をしたい
A
承っています。
Q翌日の予約をしたい
A
予約は開催日の前々日に終了するため、前日の予約は承れません。
Q予約した同行者が行けなかった場合、同行者分の予約特典はもらえる？
A
基本的に不在の同行者様の特典はお渡ししていません。来店された方のみへのお渡しです。
Q予約サイトの会員登録をしておきたい
A
予約サイトの会員登録はありません。イベントごとにご登録ください。
Qクレジットカード以外の決済方法はないの？
A
予約はクレジットカードのみで受け付けています。
その他のお問い合わせ
FAQで解決しない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
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