メールについて
予約メールの受信設定について
予約関連のメールは「@select-type.com」のドメインからメールが届きますので受信設定をされている場合はご予約前に設定をご確認ください。「@i.softbank.jp」のメールアドレスの場合、ご予約承諾メールの受信ができない場合がございます。
別のメールアドレスにてご予約いただけますと幸いです。
予約メールが届いていない
web-shop@dorama.co.jp 宛にその旨ご連絡ください。改めてご予約の承諾メールを送付いたします。
予約メールを削除してしまった
web-shop@dorama.co.jp 宛にその旨ご連絡ください。改めてご予約の承諾メールを送付いたします。
予約が完了しているか確認したい
マイページなどの準備はございませんので web-shop@dorama.co.jp 宛にお問い合わせください。
変更・キャンセルについて
予約のキャンセルをしたい
ご予約料金をいただいているイベントにつきましては、キャンセル・返金は承ることができません。
誤ってご友人様と重複してご予約してしまった場合も返金は承っておりませんので、ご注意ください。
但し空席のある日時への変更は承ることが可能ですのでご相談ください。
予約の人数を増やしたい
ご予約料金をいただいているイベントにつきましては、人数変更は承ることができません。
ご予約料金をいただいてない場合は空きがありましたら承ることができますのでご連絡ください。
ご予約なしでの当日来店の場合も空きがある場合は入店は可能です。
予約特典は付きません。
予約の開催場所を間違えた
web-shop@dorama.co.jp 宛にその旨ご連絡ください。
空席がある場合は当店にて修正いたします。
予約の入力を間違えた
web-shop@dorama.co.jp 宛にその旨ご連絡ください。当店にて修正いたします。
入店・利用について
予約なしでも入店は可能？
予約なしでも空席がある場合は、ご入店いただけます。
空席情報は当店の公式Xアカウント(https://x.com/princesscafe333)、もしくは池袋館の公式Xアカウント(https://x.com/princesscafe011)にて告知しております。
入店時に身分証は必要？
ご提示をお願いする場合もございますので、ご来店の際はご予約者様の免許証・保険証・マイナンバー・パスポートなどの身分証明書をお持ちください。
開始時間を過ぎてからの入店は可能？
予約日時の時間を過ぎてからの入店も可能ですが、予約の終了時間に変更はございませんのでご注意ください。
オーダーにつきましては、フード：ファーストオーダーのみ、デザート：退店40分前、ドリンク：退店30分前を、ラストオーダーとさせていただいておりますので、終了30分前までにはご入店ください。
同行者と別々の入店は可能？
別々でのご入店も可能です。同行者が到着された際には予約者名の確認の上、ご案内いたします。
友人と別々に予約を申し込んだが相席は可能？
同日・同時間帯でのご予約の場合は相席も可能ですので、その旨 web-shop@dorama.co.jp 宛にご連絡ください。
但し、状況により相席でご案内できないこともございます。予めご了承ください。
未就学児の入店には予約必要？
未就学児の場合は親御様が抱きかかえてのご利用の場合はご予約は必要ございません。
別途席が必要な場合はご予約代を頂戴いたします。ベビーチェアのご用意はございません。
車いす・ベビーカーでの入店は可能？
開催場所により異なりますので、 web-shop@dorama.co.jp 宛にお問い合わせください。
当店スタッフの補助は原則いたしかねるのでお連れ様同伴でのご来店を推奨いたします。
ラストオーダーは？
フード：ファーストオーダーのみ、デザート：退店40分前、ドリンク：退店30分前を、ラストオーダーとさせていただいております。
カフェに忘れ物をした
確認いたしますので、 web-shop@dorama.co.jp 宛にお問い合わせください。
保管期間もございますのでお早めにご連絡ください。。
苦手な具材を抜いてほしい
メニューにより可否が変わりますので、その旨店頭スタッフにお声がけください。
店舗に連絡したい
店舗には電話やメールがございませんので、 web-shop@dorama.co.jp 宛にお問い合わせください。
風邪などの感染症に罹患しました
発熱がある場合や体調のすぐれない場合はご来店をお控えいただきますようお願いいたします。その場合も返金はいたしかねます。
コスプレでの入店は可能ですか？
申し訳ございません。コスプレでのご入店はお控えください。
グッズについて
開催中のカフェでグッズ購入のみの利用は可能？
基本的にはグッズ購入のみのご利用は控えさせていただいております。
グッズ購入ご希望の場合はカフェもご利用ください。
カフェご利用時はドリンクもしくはフードを1オーダーご注文お願いしております。
在庫がどれくらいあるか知りたい
店舗の在庫数についてはお答えできません。品切れとなった際は当店の公式Xアカウント(https://x.com/princesscafe333)、もしくは池袋館の公式Xアカウント(https://x.com/princesscafe011)にて告知しております。
入場したら欲しい商品は絶対に買える？
売り切れの場合もございます。入場チケットは商品のご購入を保証するものではございませんので予めご了承ください。
カフェ・POPUPで展開した商品の事後物販はいつから？
事後物販につきましては決定次第当店の公式Xアカウント(https://x.com/princesscafe333)にて告知いたします。
但し、タイトルによっては事後物販がない場合もございます。予めご了承ください。
カフェ・POPUPで展開した商品の事後物販でグッズ購入は付属する？
タイトルにより異なります。事後物販時のグッズ購入特典につきましては、決定次第当店の公式Xアカウント(https://x.com/princesscafe333)にて告知いたします。
購入した商品に初期不良があった
「商品名」「キャラ名」「個数」と「問題のあった画像」を web-shop@dorama.co.jp 宛にメールしてください。
実店舗でご購入の際は「お客様のお名前」「ご住所」「お電話番号」「レシートの画像」を、通販にてご購入の際は「ご注文番号」も添えてください。お買い上げ（通販の場合はご到着）から7日以上経過した場合は交換はお受けできませんのでご注意下さい。
購入した商品に初期不良があったから返品したい
商品に問題があった場合は返品ではなく交換の対応とさせていただいております。返品は承っておりません。
ブラインド商品を購入したが偏りがあった
ブラインド商品は当店では中身が見えない状態でシャッフルしております。
そのため誠に恐れ入りますが、ご返品や交換等は承ることが出来ません。
またブラインド販売はその商品性質上、特定のキャラを選んでの購入はできません。
種類数分をお求め頂きましてもコンプリートのお約束はできませんのでご注意ください。
作ってほしいアニメタイトル・グッズがある
当店ではカフェメニュー、グッズアイデア等のご提案や持ち込みはお受けしておりません。
企画書やアイデアなどの送付は全てご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
LINE整理券について
LINE整理券が取得できない
こちらのページにてご確認ください。
LINEを持っていない場合は？
残念ながら取得することができません。フリー入場時は整理券なしでご入店いただけます。その情報は当店の公式Xアカウント(https://x.com/princesscafe333)にて告知しております。
整理券がなくても入場できる？
フリー入場になった場合は整理券なしでご入店いただけます。
その情報は当店の公式Xアカウント(https://x.com/princesscafe333)にて告知しております。
子供がLINEを持っていないけど一緒に入店したい
その旨店頭スタッフにお声がけいただければ一緒に入店できるように調整いたします。
親御様のほうでまず整理券をご取得いただき、その後入場待機列に並んだ際に店頭スタッフにお申し付けください。
但しグッズ購入制限がある場合は、お一人様分となります。
同日に2回入場したいのですが、整理券の取得は可能？
開催イベントにより異なります。フリー入場後は再入場は可能です。
知り合いと同じ時間に入店することは可能？
整理券は先着順に発行されます。
もしお知り合いの方との同時入店ご希望で整理券番号に差がある場合はその旨店頭スタッフにお申し付けください。
後の整理券番号にはなりますが、同時入店できるよう調整いたします。
呼び出し時間に間に合わなかった場合、その後の時間でも入れていただくことは出来る？
状況によりご案内できるか変わりますので、その旨店頭スタッフにお申し付けください。
その他
同日・同時間帯の予約を複数でしたい
たくさんのお客様にご利用いただくために、同日・同時間帯の複数のご予約はお断りしております。
同日・別時間帯の予約をしたい
承っております。
翌日の予約をしたい
予約は開催日の前々日に終了しますので、前日のご予約は承ることができません。
予約特典のあるイベントで、予約した同行者が行けなかった場合、同行者分の予約特典はもらえる？
基本的にはご不在の同行者様の特典はお渡しいたしません。
ご予約いただいてご来店いただいた方のみへのお渡しになります。
予約サイトの会員登録をしておきたい
当店の予約サイトにつきましては会員登録を承っておりません。
恐れ入りますがイベントごとにご登録をお願いいたします。
クレジットカード以外の決済方法はないの？
誠に申し訳ございません。ご予約はクレジットカードのみでの受付となっております。
